1. Кризисы, которые могут возникать неожиданно, но зреть в течение достаточно долгого времени – … кризисы
неожиданные
развивающиеся
устойчивые
2. Преднамеренные кризисы
землетрясения
угроза взрыва
разглашение секретов
биржевой крах
3. Причины возникновения слухов
наличие организационных проблем
апатия
противоречивая информация о событии
молниеносность в принятии решения
паника
длительная задержка в принятии решения
4. Последовательность этапов процесса управления кризисом
1.идентификация вероятности кризисных событий
2.выявление наиболее уязвимых мест
3.определение альтернативных вариантов стратеги
4.реализация программы действий
5. Конфликтные ситуации, которые могут существовать достаточно долго – даже, несмотря на усилия, предпринимаемые руководством организации – … кризисы
неожиданные
развивающиеся
устойчивые
6. Кризисы, происходящие внезапно – … кризисы
неожиданные
развивающиеся
устойчивые
7. Признаки наступающего кризиса
недостаточность информации
ослабление внимания со стороны внешних сил
жесткий контроль со стороны государства
потеря контроля
паника
существенные изменения во внешней среде
8. Пути снижения агрессивности кризисной ситуации
дифференциация
фасилитация
трансцендентность
оптимизация
модерация
9. Типы реакций на кризис
отрицание
присоединение
дистанцирование
подтверждение
манипулирование
заискивание
10. Меры борьбы со слухами
изучение конкретных причин, мотивов, источников и распространителей слухов
принятие мер по ограничению доступа к информации
немедленное предоставление подлинной и по возможности более полной информации по соответствующему вопросу
создание полезных вам контрслухов с помощью надежных коллег и доверенных лиц
игнорирование сложившейся ситуации
