1. Методы, используемые для целей управления конфликтом
воспитательные и организационные
межличностные и организационные
структурные и воспитательные
структурные и межличностные
2. Суть проблемы коммуникации состоит в необходимости сознательно …
активизировать процессы коммуникации в организации
сделать все процессы коммуникации эффективными
снижать частоту случаев неэффективной коммуникации
упорядочить процессы коммуникации
3. Важное достоинство группового решения
ответственность
скорость
эффект масштаба
эффект синергии
4. Язык, который менеджер использует в процессе межличностного общения
вербальный и невербальный
деловой и общепринятый
жестов и мимики
официальный и просторечный
5. Индикативная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает …
выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе
высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым
определить направление будущих изменений
понять, от каких организационных составляющих следует отказаться
6. Современная теория считает, что создать организацию с идеально отлаженными процессами коммуникации …
возможно и необходимо с помощью менеджеров
возможно, но требует больших организационных усилий
невозможно
теоретически возможно, но на практике встречается крайне редко
7. Решение не может приниматься с помощью …
знания
интуиции
опыта
эмоций
8. Непрограммируемые (слабоструктурированные) решения принимаются …
исключительно редко, поэтому не важно кто их принимает
подчиненными и руководителями в зависимости от ситуации
только подчиненными
только руководителями
9. Получатель информации в процессе коммуникации выступает в качестве …
реноме
референта
рецензента
реципиента
10. Современная теория рассматривает конфликт как …
зло, которое нельзя допускать в организации
инструмент для организационных изменений
следствие плохого характера сотрудников
факт, с которым надо считаться
11. Конфликт может разворачиваться на уровне?
индивида
индивида и группы
индивида, группы и организации
индивида, группы, комитета, организации
12. Программируемыми являются решения, которые …
имеют алгоритм принятия
носят творческий характер
принимаются с помощью интуиции
составляют основу работы руководителя
13. Полномочия – это всегда ограниченное право …
принимать окончательные решения
распоряжаться другими людьми
распоряжаться ресурсами организации для решения ее задач
14. Оценка организационного конфликта с позиций экономической результативности …
невозможна
нежелательна
необходима
нужна, но не делается
15. Проспективная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает …
выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе
высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым
определить направление будущих изменений
понять, от каких организационных составляющих следует отказаться
16. Делегировать можно ту задачу, которая …
неоднократно выполнялась руководителем
носит срочный характер
носит творческий характер
носит конфиденциальный характер
17. В процессе коммуникации профессионализмы следует использовать …
возможно шире, поскольку специальные термины точнее отражают тонкости явления
избирательно, среди посвященных
в специальных документах
только в узко профессиональной среде, где все понимают термины однозначно
18. Результатом процесса межличностного взаимодействия на неформальной основе является …
общение
семантика
слух
эмпатия
19. Управленческие решения нельзя классифицировать по признаку …
времени
рациональности
степени формализации
численности лиц, принимающих решение
20. Полномочия это – …
перечень задач, которые должно решать данное должностное лицо
перечень обязанностей данного лица
право приказывать другим лицам
право распоряжаться ресурсами организации
21. Слова с эмоциональной окраской руководитель использует …
повсеместно
только при деловом общении
только при общении с широкой аудиторией
22. Конфликт отличается от конфликтной ситуации наличием …
инцидента
объекта
проблемы
реципиента
23. Современный руководитель должен рассматривать конфликт как …
нежелательное явление, с которым надо бороться
организационный инструмент помогающий осуществлять изменения
реальность, связанную с поведением людей в организации, и не затрагивающую интересы руководителя
явление, которое следует приветствовать
24. В процессе делегирования психологические проблемы возникают у …
отдельных исполнителей
подчиненного
подчиненного и руководителя
руководителя
25. Достоинство группового решения
информационная обеспеченность
ответственность
проявление эффекта эмпатии
скорость
26. Умение слушать для руководителя …
важно для организации сотрудничества
важно для расширения кругозора
важно, поскольку он тоже является исполнителем
не столь уж и важно, поскольку он отдает распоряжения
27. Основные понятия, раскрывающие суть процесса делегирования – это задача, …
время, обучение
обязанности, информация
полномочия, обязанности
полномочия, ответственность
